FAQ
edgar est une application qui transforme ta messagerie d’Instagram en un outil de gestion de clients et de rendez-vous, d’engagement de tes followers et de vente de tes services.
Utilise les DM pour accepter des paiements, fixer des rendez-vous et engager personnellement tes followers sans y passer des heures.
Que tu sois artiste, esthéticien·ne, coach, artisan·e ou créat·eur·rice de contenu transforme Instagram en un vrai outil professionnel qui te fait gagner du temps et de l’argent.
edgar se connecte à ta messagerie Instagram de façon sécurisée via l’API du groupe Meta (Facebook/Instagram).
edgar est synchronisé avec ta messagerie Instagram. Dans edgar tu retrouves tes messages Instagram que tu peux catégoriser et filtrer comme tu le souhaites. Tu peux également envoyer des liens de paiement et des créneaux de rendez-vous directement via DM depuis edgar. Tous les messages que tu envoies avec edgar sont également visibles dans ta messagerie Instagram et inversement.
L’application est validée par Instagram. Aucun risque de suspension de ton compte à cause de l’utilisation d’edgar contrairement à d’autres applications.
edgar est directement intégré aux DM d’Instagram et complètement transparent pour tes followers et clients. La seule différence pour eux c’est qu’avec edgar tu peux maintenant leur offrir une expérience de service hyper fluide où tout se passe par DM même le paiement et les rendez-vous et tout ça en gagnant du temps.edgar te permet de répondre plus rapidement tout en gardant le contrôle (edgar n’est pas un chatbot). Tu retrouves toutes les informations sur un client au même endroit (conversation instagram, notes, coordonnées, paiement, rendez-vous).
Il existe trois niveaux de tarification selon tes usages.
Gratuit :
Toutes les fonctionnalités de messagerie sans limitation (filtres, catégories personnalisées, premier message automatique, notes sur les conversations).
Les fonctionnalités d'engagement avec des limites quotidiennes (Envoi de messages et de “j’aime” à plusieurs conversations en une seule action limitée à 10 par jour).
L’envoi de lien de paiement et leur suivi avec des frais de service de 10%.
Professionnel - 8€ /mois :
Toutes les fonctionnalités de messagerie sans limitation
Les fonctionnalités d'engagement sans limitation
L’envoi de lien de paiement et leur suivi avec des frais de service de 8% et 100€ par mois non soumis aux frais - tu ne payes pas ton abonnement si tu reçois 100€ ou plus par mois avec edgar
Studio - 29€ /mois :
Toutes les fonctionnalités de messagerie sans limitation
Toutes les fonctionnalités de collaboration (Compte multi-utilisateur, délégation de catégories et droits de lecture et réponse à un utilisateur, outils de collaboration, etc.)
Les fonctionnalités d'engagement sans limitation
L’envoi de lien de paiement et leur suivi avec des frais de service réduits à 5% et 100€ par mois non soumis aux frais.
Rien de plus simple clique sur ce lien.
Pour créer ton compte, tu auras besoin :
- d'un compte Instagram pro (Business ou Creator)
- d'une page Facebook associée à ton compte Instagram (tu peux vérifier sur ton profil Insta dans « Modifier profil »)
- de ton mot de passe Facebook (nous on n’en a pas besoin mais tu vas devoir te reconnecter à Facebook)
Si tu as la moindre question ou si tu rencontres un problème, n'hésite pas à réserver un créneau pour échanger en visio avec nous ou à nous envoyer un DM sur notre insta.
L’application est sur invitation...
Le chemin technique mis en place par Meta (Facebook et Instagram) pour accéder à tes messages Instagram transite par ta Page Facebook. Pour pouvoir synchroniser tes messages avec Instagram et utiliser les fonctionnalités d'edgar, ton compte Instagram doit être lié à une page Facebook et à ton compte edgar.
Si tu as la moindre question ou si tu rencontres un problème, n'hésite pas à réserver un créneau pour échanger en visio avec nous ou à nous envoyer un DM sur notre insta.
Pour l’instant il n’est pas encore possible de connecter plusieurs comptes Instagram à un unique compte edgar. Dis nous par DM ou email si c’est une fonctionalités indispensable pour toi.
On est triste de te voir partir mais on comprend la nécessité de déconnecter et de prendre des pauses des réseaux sociaux. Pour supprimer ton compte, fais-en simplement par email.
Très facilement. Sur ton profil va dans paramètres > Compte > Passer à un compte professionnel.
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Très facilement. Sur ton profil va dans paramètres > Compte > Passer à un compte professionnelUne fois le passage demandé, tu auras le choix entre Créateur ou Business.
Choisis Business, c’est gratuit et avec quelques fonctionnalités en plus. Si tu souhaites revenir à un compte personnel ou passer en créateur, tu peux changer de type de compte comme tu veux en répétant la même opération.
Pendant le processus pour passer sur un compte professionnel, tu auras la possibilité de connecter une page Facebook avec ce compte Instagram. En connectant les deux tu pourras non seulement utiliser edgar mais aussi accéder à plusieurs applications et outils dédiées aux professionnels comme toi.
Note: Si tu reçois une erreur à ce moment là ou que tu n’as pas encore de Page Facebook ou n’y a pas accès, il te faudra peut-être lier ta page Facebook à ton compte Instagram depuis Facebook (pour faire ça simplement on te guide dans la section Comment connecter ma page Facebook à mon compte Instagram ?)
Si tu as la moindre question ou si tu rencontres un problème, n'hésite pas à réserver un créneau pour échanger en visio avec nous ou à nous envoyer un DM sur notre insta.
Sur ton compte Facebook dans le menu (les trois lignes horizontales dans l’un des angles de l’application selon ton téléphone) tu trouveras la page en question si elle est déjà créée ou la possibilité de créer une page.
Une fois que tu es dans la page que tu souhaites lier à ton compte Instagram dans paramètres (l’engrenage dans l’un des angles de l’application selon ton téléphone) tu trouveras la section “Instagram”.
Clique sur le bouton “Connecter un compte” puis utilise tes identifiants Instagram. Ton compte Instagram devrait normalement être connecté à ta page Facebook.
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Si ton compte Instagram est toujours un compte personnel tu auras l’option de changer pour un compte professionnel via ta page Facebook en cliquant sur “Convertir en Profil Business” en bas de la page.
Si tu as la moindre question ou si tu rencontres un problème, n'hésite pas à réserver un créneau pour échanger en visio avec nous ou à nous envoyer un DM sur notre insta.
En complément de disposer d’un compte Instagram Professionnel et d’une page Facebook liée à ce compte Instagram, il faut également permettre à l’application edgar l’accès à tes messages. (Pour information, nous ne pouvons pas lire tes messages seule l’application y a accès de façon automatique pour permettre la synchronisation avec Instagram et l’envoi de message)
Pour permettre l’accès aux message dans ton application Instagram va sur Paramètres > Confidentialité > Messages > Permettre l’accès aux messages
Dans l’onglet “Paiement” en haut à droite tu as la somme de ton compte edgar. En cliquant dessus tu peux virer ce montant vers ton compte bancaire si tu as renseigné ses informations.
Dans le cas où tu n’as pas encore renseigné tes informations bancaires un bouton te permet d’ajouter ton RIB.
Tu retrouves également la balance de ton compte edgar et tes informations bancaires depuis l’onglet profil.
Oui les paiements peuvent être remboursés si par exemple un rendez-vous est annulé et que vous souhaitez rembourser l’acompte. Il vous suffit de nous en faire la demande par email (CTA email) en précisant le nom d’utilisateur, le montant est la date.
Les frais de service en revanche ne sont pas remboursables.
Nous utilisons Stripe (https://stripe.com/fr) comme infrastructure de paiement que ce soit pour accepter des paiements en votre nom ou effectuer des virements vers vos comptes bancaires. L’ensemble des informations de paiement est encrypté et protégé. La solution est très sûr et utilisée par des millions d’entreprises dont Shopify ou Amazon.
Nous accordons une grande importance à la sécurisation des données de nos utilisateurs. edgar est une application validée par Meta (Instagram et Facebook) pour que son utilisation ne représente aucun risque de suspension de ton compte Instagram ou d’accès à tes données.
Les données utilisées par edgar ne servent qu’au fonctionnement de l’application et son amélioration. L’ensemble des données est manipulé automatiquement par l’application et n’implique pas d’intervention manuelle de membres de l’équipe edgar - autrement dit, nous n’avons pas accès à tes messages ou informations de connexion.
Nous ne faisons pas un usage commercial de tes données. edgar respecte le Règlement Général sur la Protection des Données de l’Union Européenne en matière de registre de traitements de données, de respect des droits des données personnelles et de sécurisation de ces données. Si tu souhaites exercer tes droits d’accès, de rectification, d’opposition ou d'effacement, fais-en simplement la demande par email.
Historique des messages :
edgar commence la synchronisation avec ta messagerie d’instagram une fois que ton compte est créé et connecté. On a accès à une partie de ton historique (les 30 derniers messages) mais pas la totalité. En revanche, dès que tu commences à utiliser edgar tous tes messages Instagram seront sauvegardés.
Conversations de groupe :
Malheureusement, l’API de Meta (Facebook et Instagram) ne nous permet pas de synchroniser les conversations de groupe pour le moment.
Photos de profils :
Les photos de profils de vos contacts sont mis à jour à chaque fois qu’ils interagissent avec vous. S’ils n’ont pas interagi avec vous pendant une semaine leur photos de profils peuvent ne pas s’afficher.